Terms and Conditions

Syarat dan Ketentuan

Hak Customer

  1. Customer berhak mengajukan pembatalan setelah transfer
  2. Customer berhak membatalkan pesanan jika melebihi batas waktu respon admin.
    • Respon admin senin sampai sabtu jam 09.00 sd 17.00 dengan batas toleransi waktu jika belanja di luar jam kerja kani 1x 24 jam
    • Respon admin jika ada orderan saat hari minggu (dimulai dari sabtu 17.01 hingga senin 09.00 dengan toleransi waktu 2x24jam
    • Respon admin jika ada orderan saat hari besar/ hari libur nasional (dimulai hari selesai kerja terakhir 17.01 hingga hari masuk kerja kembali 09.00 dengan toleransi waktu 1 + jumlah hari libur x 24 jam

Hak Admin

  1. Admin berhak menijau alasan customer terkait pembatalan yang diajukan
  2. Admin berhak melakukan penolakan terhadap pengajuan pembatalan dari pihak customer jika tidak sesuai SOP
  3. Admin berhak melanjutkan proses pengiriman tanpa pemberitahuan sebelumnya
  4. Admin berhak membatalkan pesanan jika:
    • Stock habis
    • Customer tidak melakukan transfer sebelum jatuh tempo

Alasan Pembatalan

  1. Alasan pembatalan yang dapat ditinjau antara lain:
    • Proses validasi admin terlalu lama untuk orderan khusus di hari minggu dan di hari libur nasional dengan waktu batas minimal 2x24 jam keatas
    • Salah memilih barang yang dibeli
    • Salah mengirim jumlah nominal transfer
  2. Alasan yang tidak dapat ditinjau / dikabulkan antara lain:
    • Proses validasi admin masih dalam proses 1x24 jam kebawah
    • Memberikan alasan yang tidak relevan/ tidak ada terterkaitan dengan pembelian
    • Kosong atau alasan yang tidak jelas

Waktu / Lama proses verifikasi peninjauan
Proses verifikasi peninjauan pembatalan paling lambat 1x24 jam. Proses refund untuk sesama bank, dan 2x24 jam di hari kerja jika antar bank yang berbeda. atau jika khusus pembayaran hari minggu atau libur nasional mungkin akan mengalami keterlambatan.